Actualización sobre el coronavirus COVID-19

Protegemos su salud y bienestar

En Washington National, la salud y seguridad de nuestros asociados, agentes, clientes y socios es nuestra prioridad a medida que continuamos brindando respaldo y un servicio confiable para nuestros titulares de pólizas. En respuesta al brote de coronavirus (COVID-19) a nivel mundial, estamos siguiendo las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control & Prevention, CDC) y los departamentos locales de salud pública.

Estamos aquí para ayudarle.

Entendemos que es una situación difícil e incierta, y estamos comprometidos a sobrellevar esto juntos. Continuamos manteniendo nuestras operaciones comerciales con normalidad. Sin embargo, a medida que realizamos la transición de nuestros asociados hacia el trabajo remoto, es posible que experimente períodos de espera más extensos de lo normal. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurarnos de que no se interrumpa el servicio a fin de ayudar a responder cualquier pregunta que pueda tener sobre sus pólizas, cuentas y cobertura, las cuales son fundamentales durante este período sin precedentes. Recuerde que la mayoría de las preguntas se pueden responder en nuestros sitios web. Además, le recomendamos que se registre con la información de su cuenta para consultar la fuente de información lo más rápido posible en my.washingtonnational.com. Estas son algunas opciones para obtener nuestra ayuda:

  • Comuníquese con su agente si tiene preguntas o si necesita asistencia con su póliza.
  • Revise su cuenta en línea en my.washingtonnational.com.
  • Presente una reclamación usando esta información desde nuestro sitio web.
  • Comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente, de lunes a viernes, al (800) 525-7662, entre las 8:00 a. m. y las 5:45 p. m., hora del Este.
  • Sabemos que es posible que los clientes estén experimentando dificultades para pagar las primas. Reconocer esto es una circunstancia sin precedentes que requiere especial cuidado y atención; por este motivo, brindaremos un período extendido para pagar sin el riesgo de que pierda sus beneficios en este difícil momento.
  • Lo que debe saber:
    • Si puede continuar pagando sus primas, debe hacerlo.
    • Si necesita ayuda para pagar sus primas a causa de las dificultades planteadas por el COVID-19, puede llamarnos al 800-525-7662, entre las 8 a.m. y las 6 p.m., hora del Este, con preguntas relacionadas con el estado de su póliza.

Brindamos respaldo a nuestros clientes y comunidades.

A medida que continuamos controlando de cerca la situación, hemos tomado varias medidas para proteger la salud de nuestros asociados a fin de continuar prestando servicios a nuestros clientes.

  • Activamos planes de continuidad comercial para respaldar la salud de los asociados y, a la vez, garantizar que nuestro negocio continúe prestando servicios de manera confiable a nuestros titulares de pólizas, agentes y socios.
  • Recomendamos a todos los asociados de oficinas corporativas que puedan trabajar desde su hogar que comiencen a hacerlo a partir del 13 de marzo.
  • Respaldamos a nuestros equipos de reclamaciones y atención al cliente con tecnología y herramientas adicionales.
  • Proporcionamos recomendaciones de salud y seguridad de los CDC a los agentes.
  • Agregamos servicios de limpieza mejorados a nuestras oficinas.
  • Suspendimos todos los viajes de negocios que no eran esenciales.
  • Restringimos las visitas a nuestras oficinas.

Continuaremos evaluando medidas adicionales para respaldar a nuestros clientes y asociados según las necesidades que surjan. Modificaremos esta página para brindar la información más reciente a medida que hagamos cambios y actualizaciones.

Recursos útiles